Återbetalningspolicy
Returpolicy
Vi har en returpolicy på 30 dagar, vilket innebär att du har 30 dagar från det att du mottagit din vara på dig att begära en retur.
För att vara berättigad till retur måste varan vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd och oburen, med etiketter kvar samt i originalförpackning. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat köpebevis.
För att påbörja en retur ska du kontakta oss på hello@byeleni.se.
Om din retur godkänns skickar vi en returfraktsedel samt instruktioner om hur och vart du ska skicka paketet. Varor som skickas tillbaka utan att en retur först har begärts kommer inte att accepteras.
Du kan alltid kontakta oss på hello@byeleni.se om du har frågor kring returer.
Skador och problem
Kontrollera din beställning när du mottar den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel vara, så att vi kan bedöma problemet och åtgärda det.
Undantag / varor som inte kan returneras
Vissa typer av varor kan inte returneras, såsom färskvaror (t.ex. livsmedel, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (t.ex. specialbeställningar eller personliga produkter) samt hygienartiklar (t.ex. skönhetsprodukter). Vi accepterar inte heller returer av farligt material, brandfarliga vätskor eller gaser.
Kontakta oss gärna om du har frågor eller funderingar kring just din vara.
Tyvärr kan vi inte ta emot returer på reavaror eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att få rätt vara är att returnera den du har och, när returen har godkänts, göra ett nytt köp av den önskade produkten.
Ångerrätt inom EU (14 dagar)
Oavsett ovanstående gäller att om varan levereras inom Europeiska unionen har du rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, av vilken anledning som helst och utan att ange något skäl.
Varan måste vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd och oburen, med etiketter kvar samt i originalförpackning. Du behöver även kunna uppvisa kvitto eller annat köpebevis.
Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har mottagit och granskat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.
Observera att det kan ta ytterligare tid för din bank eller ditt kreditkortsföretag att behandla och registrera återbetalningen.
Om mer än 15 arbetsdagar har gått sedan vi godkände din retur, vänligen kontakta oss på hello@byeleni.se